Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей нашего сайта. Если вы не найдете ответа на интересующий вас вопрос – всегда можно позвонить или написать нам. 

Где производится продукция?
Вся продукция производится в России, г. Пенза на современном оборудовании.
Как контролируется качество?
Мы контролируем качество от этапа приобретения сырья до упаковки:
+ каждый элемент имеет чертеж и 3D-модель, которыми руководствуются сотрудники на нашем производстве
+ мы производим кровати только из массива сосны с влажностью не более 8 процентов
+ для крепежа мы используем латунированную фурнитуру, которая хорошо скользит и защищена от ржавчины
+ каждая деталь проверяется на соблюдение заданных размеров после каждой операции
+ после покрытия каждая деталь проходит финишный контроль
+ упаковка производится по чек-листу, благодаря чему обеспечивается полный комплект заказа
+ после покрытия каждая деталь проходит финишный контроль
+ упаковка производится по чек-листу, благодаря чему обеспечивается полный комплект заказа
Каков срок изготовления заказа?
Средний срок комплектации / передачи заказа в транспортную компанию - 8-10 рабочих дней. Срок может меняться в большую сторону при загрузке производства сверх рассчитанной нормы. В этом случае мы сразу же извещаем покупателя и обозначаем реалистичный срок готовности заказа к отправке.
Чем покрыты кровати?
Кровати в варианте исполнения "сосна" мы в 2 слоя покрываем натуральным маслом. Кровати в варианте исполнения "белое" или "темное дерево" сначала покрываем колеровочным покрытием, а затем наносим второй слой натурального. Все покрытия соответствуют самым строгим стандартам ЕС и РФ.
Что идет в комплекте?
Поскольку конструкция наших кроватей модульная, в комплект входят все элементы, которые вы выбрали, а также вся необходимая фурнитура для сборки выбранных вами элементов.
Можно ли сделать кровать по индивидуальным размерам?
Пока мы производим кровати со спальным местом только одного размера - 80 см на 180 см. Еще есть 140 см. Если вам необходим другой размер, пожалуйста, напишите нам.
Можно ли нарастить второй ярус кровати?
Модульная конструкция наших кроватей позволяет делать разнообразные сочетания из всех доступных элементов. Если вы купили одноярусную кровать, то при необходимости вы любой момент можете докупить необходимые элементы, чтобы с их помощью собрать двухъярусную кровать на основе вашей одноярусной кровати. Более того, вы можете и далее менять конфигурацию вашей кровати. Например, из обычной двухъярусной кровати делать двухъярусную кровать со смещением, или угловую двухъярусную кровать, или высокую кровать-чердак, или низкую игровую кровать.
Что входит в стоимость кровати?
Стоимость кровати включает в себя стоимость всех выбранных вами элементов в рамках модульной конструкции.
Можно ли под кровать установить ящики?
Да, вы можете купить ящики сразу же вместе с кроватью, или докупить их позже в качестве дополнительного элемента.
Можно ли купить нужные элементы отдельно?
Да, если у вас уже есть наша кровать и вы решили, что хотите что-то изменить в ней или добавить к ней какие-либо дополнительные элементы, вы в любой момент можете докупить и дособрать все, что вам необходимо. Все элементы совместимы друг с другом.
Можно ли переставить лестницу?
Да, вы можете ставить лестницу на двухъярусной кровати или на кровати-чердаке или на игровой кровати с той стороны, с какой вам это удобно. Причем делать это можно как при начальной сборке кровати, так и при возможной перепланировке в вашей квартире или доме. Все необходимые технологические отверстия уже сделаны на производстве.
Какой максимальный вес выдерживает кровать?
Максимальный вес, который выдерживает один ярус кровати - 100 кг. При этом мы рекомендуем использовать двухъярусные кровати так, чтобы человек с весом, близким к максимальному, располагался на нижнем ярусе кровати.
Можно ли снять / поставить ограждающий борт?
Модульная конструкция наших кроватей позволяет убирать или устанавливать все дополнительные элементы, которые совместимы друг с другом.
Матрасы какого размера подходят к вашим кроватям?
Мы производим кровати с типоразмером спального места - 80 см на 180 см и 80 см на 140 см. Для наших кроватей оптимально использование матрасов аналогичного размера.
Матрасы какой высоты можно использовать с вашими кроватями?
Вы можете использовать матрасы любой высоты. При этом мы рекомендуем использовать матрасы высотой до 170 мм. Матрасы с высотой в рамках этих рамках будут наиболее комфортны в эксплуатации.
Как упаковывается продукция?
Вся продукция Frau Betta надежно упаковывается в упаковку транспортной компании с соблюдением всех стандартов, которые обеспечивают доставку продукции в целости и сохранности.
Где можно посмотреть кровати вживую?
В настоящее время увидеть нашу продукцию можно только онлайн - в нашем интернет-магазине. Для установления и поддержания максимально возможных низких цен на нашу продукцию мы не открываем собственные торговые точки оффлайн. Все самое интересное, все новинки, отзывы наших покупателей вы можете отслеживать в нашем instagram-аккаунте.
Где можно купить вашу продукцию?
Вы можете выбрать, оформить заказ и оплатить нашу продукцию здесь. Также вы можете следить за нашим Instagram-аккаунтом и делать заказы прямо оттуда.
Можно ли оплатить заказ картой?
Да, вы можете выбрать все необходимое в нашем каталоге и оплатить заказ банковской картой по безопасному протоколу. Наш сайт работает на основе SSL-сертификата, все онлайн-платежи защищены всеми необходимыми средствами обеспечения безопасности Яндекс.Касса.
Можно ли оплатить заказ наличными?
Сожалеем, но в настоящее время мы не поддерживаем наличную форму оплаты заказов.
Как отменить заказ?
Вы можете отменить ваш заказ в любой момент до его отправки с нашего производства в транспортную компанию. В этом случае мы вернем вам 100% оплаты вашего заказа. В случае, если заказ уже находится в пути к вам, вы также можете отменить его, известив нас об этом по электронной почте. При этом вам будет необходимо самостоятельно оплатить обратную доставку вашего заказа к нам и вернем вам 100% оплаты вашего заказа после получения вернувшегося заказа.
Есть ли доставка в регионы?
Да, мы отправляем в заказы любой регион, в который осуществляют доставку транспортные компании, с которыми мы сотрудничаем. Подробный перечень регионов вы можете посмотреть здесь.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от количества и объема упаковок в вашем заказе, а также от удаленности вашего региона от Перми. Итоговая стоимость заказа рассчитывается во время оформления заказа до его оплаты. Вы можете рассчитать примерную стоимость доставки вашего заказа здесь.
С какими транспортными компаниями вы работаете?
Мы сотрудничаем с транспортными компаниями “Деловые линии” и “ПЭК”.
Каковы сроки доставки?
Сроки доставки зависят от удаленности вашего региона от Перми. Примерные сроки доставки вы можете посмотреть здесь.
Какие инструменты нужны для сборки?
Для сборки наших кроватей вам понадобится минимальный набор инструментов:
+ небольшой молоток для шкантов (молоток не идет в комплекте)
+ шестигранный ключ для затягивания шурупов и винтов (ключ находится в комплекте)
+ ключ на 6 мм для затягивания гаек (ключ не идет в комплекте)
Зачем в элементах сделаны дополнительные отверстия?
Дополнительные отверстия сделаны нужны, чтобы при необходимости вы могли:
+ переставить лестницу справа-налево или наоборот
+ сделать из одноярусной кровати двухъярусную и наоборот
+ сделать из одноярусной или двухъярусной кровати кровать чердак или игровую кровать
+ сделать из двухъярусной кровати две одноярусные кровати
Благодаря модульной конструкции и готовым технологическим отверстиям процесс трансформации вашей кровати будет легким и быстрым. Вам достаточно лишь выбрать любой нужный вам дополнительный элемент.
Входит ли в комплект фурнитура?
Да, в комплект входит вся необходимая для сборки кровати фурнитура. Набор фурнитуры будет подобран с учетом того, какую модель кровати вы выбрали и какой набор дополнительных модулей вы включили в ваш заказ.
Оказываете ли вы услуги по сборке?
Нет, мы не оказываем услуги по сборке кроватей. Но постарались сделать так, чтобы самостоятельный процесс сборки был для вас максимально простым и быстрым. Инструкцию по сборке вашей кровати мы можете найти в этом разделе. Там же вы можете посмотреть видео-инструкцию.
Какое соединение у деталей - болтовое или саморезами?
Мы используем оба типа соединения, а также соединение с помощью шкантов. Наш опыт показывает, что все типы соединений обеспечивают необходимый уровень прочности и надежности конструкции.
Какая гарантия дается на продукцию?
Мы даем гарантию на наши кровати 2 года. Гарантия распространяется на конструктив кроватей и на покрытие.
Темнеет / выцветает ли со временем покрытие?
Мы даем гарантию 2 года на то, что покрытие кровати не изменит своего цвета. При этом мы не рекомендуем прямое непрерывное попадание солнечных лучей на поверхность кровати в течение длительного времени.
Что делать, если товар пришел поврежденным?
Если при получении заказа от транспортной компании вы обнаружили нарушение упаковки, вы вправе отказаться от получения этого заказа. В этом случае вам необходимо сфотографировать факт нарушения упаковки товара, сделать отметку об отказе в получении товара в документах транспортной компании и известить нас по электронной почте о возникшей ситуации. Поврежденный товар будет отправлен обратно и после его получения и подтверждения факта нарушения упаковки мы отправим вам повторный заказ.
Что делать, если обнаружен конструктивный брак или брак покрытия после вскрытия упаковки?
При обнаружении конструктивного брака или брака покрытия, пожалуйста, сфотографируйте факт брака и отправьте нам фото и описание брака на электронную почту. Также мы попросим вас отправить нам бракованный элемент и после его получения и подтверждения, что брак действительно имеет место мы отправим вам новый элемент на замену. Отправку бракованного элемента к нам необходимо будет оплатить вам. Отправку нового элемента мы осуществим за наш счет.
Боится ли покрытие кровати воды?
Покрытие кровати соответствует строгим стандартам EC, в том числе стандарту DIN 68861-1-2011. Стандарт сопротивления мебельной поверхности. Часть 1. Стойкость к химическим жидкостям. Furniture surfaces - Part 1: Behaviour at chemical influence. Таким образом, покрытие кровати не будет повреждено при попадании на него воды или какой-либо другой жидкости. При этом не рекомендуется длительное нахождение кровати в контакте с какой-либо жидкостью.
Как правильно ухаживать за кроватью?
Поверхность кровати не нуждается в каком либо дополнительном или специальном уходе. В случае необходимости вы можете осуществлять уход за поверхностью кровати с помощью чуть влажной тряпки или салфетки.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.